Politique de retour

 

Politique de retour

Articles sur mesure

Chez Have Dress, chaque article est fabriqué individuellement selon les mesures du client, les options sélectionnées et les spécifications personnelles. Nos articles étant fabriqués sur commande spécialement pour chaque client, toutes les ventes sont finales.

Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour les articles faits sur mesure, les articles personnalisés ou les articles qui ont été modifiés ou adaptés pour le client.

Mesures du client

Le client est responsable de fournir des mesures précises et des détails de commande corrects. Nous créons chaque article en fonction des informations fournies par le client au moment de l'achat.

Si le client fournit des mesures incorrectes, sélectionne la mauvaise taille ou couleur, ou fournit des détails de personnalisation inexacts, nous ne sommes pas responsables des problèmes d'ajustement ou des différences causées par des informations incorrectes ou incomplètes.

Annulations de commande

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant le début de la production. Une fois que les matériaux ont été préparés, que le travail a commencé ou que l'article est entré en production, la commande ne peut pas être annulée ni remboursée.

Étant donné que chaque article est fabriqué spécialement pour un client spécifique, nous ne pouvons pas le revendre à une autre personne.

Résolution des problèmes inattendus

Nous comprenons que des situations inattendues peuvent parfois survenir en lien avec une commande, une livraison ou un article reçu. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après réception de votre colis.

Pour nous aider à examiner la situation, veuillez fournir votre numéro de commande, une description détaillée du problème et, si nécessaire, des photos ou des vidéos. Nous examinerons attentivement chaque demande et essaierons d'offrir une solution possible en fonction de la situation spécifique.

Veuillez noter que, comme tous nos articles sont fabriqués individuellement selon les mesures et les préférences du client, les retours ou échanges ne sont pas possibles, sauf si une solution est convenue séparément par nous.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

- Articles faits sur mesure selon les mesures et les préférences du client

- Articles personnalisés ou modifiés

- Articles avec une couleur, une taille, une longueur ou des modifications de design sélectionnées sur mesure

- Articles refusés par le client en raison de frais de douane, de droits d'importation, de taxes ou de frais de livraison

Douanes et refus de livraison

Si le client refuse de recevoir le colis ou refuse de payer les droits de douane, les taxes, les frais d'importation ou d'autres frais requis dans son pays, le montant de la commande n'est pas remboursable. Les droits de douane et les frais d'importation sont à la charge de l'acheteur.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez nous contacter avant de prendre toute autre mesure. Nous sommes toujours prêts à examiner la situation et, si possible, à vous aider à trouver une solution équitable.

Pour toute question relative à votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail à : info@havedressstore.com